Ono implementa la solución FAQ dinámicas de Inbenta para su sistema de atención al cliente online
La compañía española Ono implementa la solución FAQ dinámicas de Inbenta para su sistema de atención al cliente online, para…
Los secretos del «Speech Analytics» en los Call Centers. Libro en inglés.
La autora de este documento, Carmit DiAndrea, es vicepresidente de Analytics y Servicios al cliente de Metrics, y es la…
Informes dinámicos e inteligentes de cada interacción con los clientes. Presentación realizada por Coveo.
Coveo explica de forma detallada cómo plantear una estrategia para dar un mejor servicio a los clientes a partir de…
La tecnología de Moxie Software se integrará a Dynamics CRM para hacer la plataforma más social
Microsoft y Moxie Software han llegado a un acuerdo por el que la tecnología de Moxie se integrará a la…
Lawson lanza Lawson Supplier Portal para ayudar a las firmas de moda a mejorar la colaboración con sus proveedores a la hora de adquirir productos
Lawson M3 Supplier Portal ofrece acceso online a información clave, como el seguimiento de pedidos o los datos de las…
Inbenta y Verbio potencian su solución Semantic Speech Analytics
Aunque su centro de contacto grabe las conversaciones con los clientes, la vasta cantidad de grabaciones sobrepasa rápidamente su capacidad…
Fabricante de vehículos accesibles mejora los resultados de sus campañas de marketing digital con Autonomy
Braun Corporation, líder mundial en fabricación de furgonetas accesibles para sillas de ruedas, rampas, y ascensores para sillas de ruedas,…
Sarenet lanzó Iconoce Sentio, un nuevo servicio para la gestión de la reputación online
La compañía Sarenet lanzó al mercado Iconoce Sentio, un servicio que ayuda a las organizaciones a gestionar la reputación online…
Inbenta desarrolla un sistema de respuestas automáticas en la web de Bankinter Empresas para mejorar la atención al cliente online
Bankinter Empresas implementa un sistema de Inbenta para dar respuestas automáticas en su portal web de empresas. La herramienta llamada…
Advanced Case Management with IBM Case Manager. Libro de 500 páginas.
Las organizaciones que necesitan realizar gestión de casos requieren tener una visión amplia sobre los procesos, así como capacidad de…