Winterthur Europe Assurance implementará en la arquitectura del FileNet P8 un sistema de Gestión del Contenido y de Business Process Management para toda la organización.
Winterthur Europe Assurance es cliente de FileNet desde el año 2001.La nueva implementación del FileNet P8 viene a ampliar las capacidades del sistema ya existente unificando sistemas dispares y las aplicaciones heredadas, y facilitando la gestión de los procesos de trabajo críticos asociados a las reclamaciones, los asuntos legales y el servicio a clientes.
El sistema de FileNet, que incluirá el Image Manager, Content Manager y Business Process Manager, ofrecerá acceso a la información sobre los contactos por parte de los clientes, capturará los contenidos entrantes como cartas, correos electrónicos, fax o html, mantendrá un registro de las cargas de trabajo, automatizará tareas manuales y optimizará los procesos de negocio críticos.
La mejoras que pretende poner en funcionamiento el sistema de FileNet permitirán a Winterthur consolidar la información de los formularios y documentos relacionados con las reclamaciones mediante la automatización de los procesos existentes y la gestión de los procedimientos de realización de informes. Por ejemplo, el sistema permitirá que una persona trabajando en un determinado caso pueda conocer en cada momento el estado de una resolución judicial que puede durar meses y cuya información se va introduciendo manualmente desde diferentes sistemas.
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