Como una solución unificada de optimización de la fuerza de trabajo dirigida por el análisis de datos no estructurados capturados por la herramienta Impact 360 contribuye a que las organizaciones mejoren su red de atención al cliente desde Contact Centers a delegaciones, oficinas remotas y operaciones de back-office. La suite Impact 360 de próxima generación incluye nuevas funcionalidades a través de la monitorización de calidad y grabación de llamadas, análisis del habla y datos, gestión de la fuerza de trabajo, feedback de los clientes, eLearning y gestión de rendimiento para ayudar a mejorar la experiencia total del cliente en cualquier punto de contacto de la organización.
Nancy Treaster, Vicepresidenta y General Manager de Verint Witness Actionable Solutions, destacó que «está claro que al capturar la inteligencia del cliente y mejorar el rendimiento de la fuerza de trabajo, las organizaciones tienen la oportunidad de adecuar la tecnología para optimizar la experiencia del cliente y obtener ventajas competitivas».