Verint Systems (www.verint.com), ha adquirido Lontas, una empresa especializada en soluciones de desktop analytics que midel el uso de aplicaciones y analizan los workflows para mejorar el rendimiento del personal en los centros de contacto, sucursales y back-office. De este modo, las herramientas de desktop analytics de Lontas se integrarán a la suite de Verint Impact 360 Workforce Optimization. DMG Consulting, una empresa especializada en centros de contacto y analítica en tiempo real, proyecta que la adopción de soluciones de desktop analytics, comenzará a incrementarse en 2010-2011.
