Impact 360 Express es un sistema de WFO diseñado para aportar inteligencia sobre los llamados de los clientes y así optimizar el rendimiento de los trabajadores de los centros de contacto. Cuenta con funcionalidades de monitorización, grabación y gestión del trabajo y además posee software complementario que permite a las compañías gestionar el rendimiento y enfocarse en el entrenamiento y desarrollo de su personal. Así las cosas, la solución permite grabar, evaluar, y archivar las interacciones ocurridas con los clientes.