Usando las perspectivas de los análisis de la industria de empresas centradas en el cliente, este texto explica cómo un pensamiento basado en el cliente, junto con tecnología y programas, puede ayudar a las organizaciones a gestionar y optimizar la calidad de servicio y la experiencia del cliente en todos los puntos de encuentro. Como resultado, su empresa puede establecer una sólida relación con el cliente y ofrecer ventajas competitivas en un mercado cada vez más lleno.
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