El documento que presentamos muestra el caso de un gran banco británico, con más de 300 años de historia en 60 países, que necesitaba mejorar su campaña de contacto con los clientes. Tradicionalmente, el correo había sido el canal principal de comunicación, pero la tasa de respuestas obtenidas era sólo del 1%. La entidad financiera necesitaba aumentar el volumen de respuestas, para lo que implantó KXEN Analytic Framework en una plataforma AIX que generase un gran número de modelos de respuesta.
La solución de KXEN se utilizó como parte integral del proceso de selección de campaña para crear resultados respecto a las tendencias de cada consumidor. Así, el banco pudo concentrarse en aquellas ofertas que podían interesar realmente a cada cliente. Una de las primeras campañas que hubiera producido pérdidas de más de 200 mil euros resultó en un beneficio de más de 500 mil. Además, la tasa de respuesta subió más del doble, alcanzando un 2.6%.