Además, ‘Business Intelligence in Retail Customer Management: Bringing Information Together to Build the Accurate Customer Profile’ apunta entre los principales usos que realizan las empresas del BI: operaciones de venta cruzada (56%), programas de fidelización (54%) y análisis de ventas (51%). El dosier también señala que el 43% de los encuestados aplican el BI activamente para funciones de planificación y presupuestación.