Aberdeen Group ha publicado un estudio en el que se indica que el 96% de los Retailers están utilizando soluciones de BI para gestionar datos de clientes. El informe basado en una encuesta, destaca que el 70% de los encuestados quieren explotar al máximo ese conocimiento para promover la adopción de nuevos productos; el 100% para promocionar la participación de los clientes en sus campañas; y el 91% para descubrir preferencias y afinidades.
Además, ‘Business Intelligence in Retail Customer Management: Bringing Information Together to Build the Accurate Customer Profile’ apunta entre los principales usos que realizan las empresas del BI: operaciones de venta cruzada (56%), programas de fidelización (54%) y análisis de ventas (51%). El dosier también señala que el 43% de los encuestados aplican el BI activamente para funciones de planificación y presupuestación.