El banco ha seleccionado a Nice SmartCenter como proveedor y para realizar el reemplazo de la solución anterior de otro proveedor. La nueva solución de Nice será implementada en dos centros de contacto que utilizan VoIP y en donde trabajan miles de agentes. Nice fue seleccionado para mejorar la experiencia del cliente, el desempeño de los agentes, y la gestión de los riesgos.