Air Miles, conocida en España como TravelClub, utiliza soluciones de Inbenta para implantar la sección de atención al cliente online. El software utilizado es el de reconocimiento inteligente de lenguaje natural.
Así las cosas, TravelClub ha implantado el sistema de ticketing semántico que permite integrar los canales de atención online (email, twitter, facebook) en una única herramienta, con el apoyo de una base de conocimiento centralizado que permite asignar respuestas automáticas mediante procesamiento de Lenguaje Natural, mejorar los tiempos de respuesta al cliente, aumentar la eficiencia y reducir costes.