El documento explica cómo Torch Telecommunications implantó Kognitio WX2, un BI que le permite observar detalladamente todas las llamadas de un cliente durante un periodo de tiempo lo suficientemente lago como para obtener una estadística fiable. Para Torch, los resultados fueron reveladores de algunas carencias y ventajas que ofrecían sus servicios y le permitieron llevar a cabo un análisis detallado de cada cliente.