Torch Telecommunications es una compañía joven que, sin embargo, ha crecido 8 veces su tamaño en tres años. Su negocio se basa en satisfacer las necesidades de comunicación de un grupo de clientes muy definidos sobre los que necesita conocer la información más completa para poder ofrecerles productos personalizados.
El documento explica cómo Torch Telecommunications implantó Kognitio WX2, un BI que le permite observar detalladamente todas las llamadas de un cliente durante un periodo de tiempo lo suficientemente lago como para obtener una estadística fiable. Para Torch, los resultados fueron reveladores de algunas carencias y ventajas que ofrecían sus servicios y le permitieron llevar a cabo un análisis detallado de cada cliente.