La gestión de la información en los Call Centers ha sido siempre uno de las temáticas que más no ha gustado tratar en ECM-Spain.com
Ofrecemos 7 documentos realizados por expertos de una empresa norteamericana que tiene oficinas en Londres y socios que trabajan en España (en los documentos aparecen los teléfonos).
Los documentos explican qué es la Gestión del Conocimiento en los centros de soporte y Call Centers y cuales pueden ser los ahorros que se pueden conseguir con una buena Gestión del Conocimiento.
Igualmente se explica cómo ha de recorrerse el camino que va desde la automatización y optimización de la estructura de conocimiento de los centros de soporte hasta el «Self Service», por el que cada vez más usuarios resuelvan directamente sus dudas en la web, con lo que supone de ahorro en costes.
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