Así las cosas, el mercado de WCM está creciendo sobre las necesidades de la gestión de la experiencia del cliente (CXM por las siglas en inglés de customer experience management), incluyendo la entrega en canales múltiples, los contenidos focalizados, el análisis y la integración con otras tecnologías CXM. Forrester evaluó 10 productos WCM a través de aproximadamente 115 criterios.
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