El sistema Talonotel, que se vincula a 2.500 hoteles asociados en 39 países, se comercializa en tres soportes: el talonario papel, la tarjeta Talonotel recargable y el Talonario Virtual. El producto se distribuye a través de un canal de agencias de viajes formado por unos 10.000 puntos de venta nacionales e internacionales, y tiene presencia propia en 6 países.
La comunicación tanto con las agencias de viajes como con los hoteles y los clientes se canaliza a través de un call center 24 horas y una web dedicada, que disponen de accesos independientes y especializados en las necesidades de cada grupo.
La compañía era consciente de dónde se encontraba la información, pero no sabía cómo obtenerla o le costaba demasiado. Para solventar este problema barajaron también otras opciones del mercado, como JasperReports y LogiXML, además de la de Cognos. Finalmente, se decantaron por la plataforma Cognos 8 BI, que incluye herramientas de reporting, query, análisis, eventos, alarmas y métricas.