Talisma, un fabricante de CRM que representa en España TeamVision (http://www.teamvision.es) acaba de poner a la venta la versión V6.0 Plus de su suite para gestión de clientes. Entre las novedades que se incluyen está Talisma Knowledgebase y Talisma Portal.
Knowledgebase es un sistema de gestión del conocimiento enfocado a ofrecer información sobre productos a los clientes. Es decir manuales, FAQs, hojas de producto, dudas, problemas más habituales…
Se incorporan mejoras en la publicación de información, incluyéndose un workflow de publicación o capacidades de gestión documental.
Por su parte, Talisma V6.0 Plus Portal permite a los usuarios servirse por sí mismo en la web, manejar su perfil, sus preferencias, el estatus de sus preguntas o cuestiones, el historial de respuestas, comunicación vía email y chat, sistema de búsquedas…
Los fabricantes de Talisma pretenden con su software que las empresas puedan ahorrarse los costes que suponen las llamadas telefónicas, así como poder ofrecer al cliente soporte 24×7, cosa que no se consigue con operadores telefónicos.
En España los productos de Talisma los distribuye: http://www.teamvision.es
Más información sobre Talisma: www.talisma.com
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