Un ejemplo de ello podría ser un documento de estado de cuenta diseñado con enfoque one-to-one, con inclusión de representaciones gráficas y de mensajes relevantes para un determinado cliente y que pudiera ser enviado en cualquier formato (en papel o electrónico) demandado por éste.
Este documento describe las funciones y capacidades de esta solución y profundiza también sobre sus posibilidades desde un punto de vista de creación de valor para clientes y organizaciones.