Digital + es una empresa perteneciente al grupo Sogecable que detectó en el departamento de call center la necesidad de contar con una interfaz que permitiera personalizar la comunicación de los agentes con los clientes, para mejorar la interacción con el mismo y optimizar su servicio telefónico al cliente.La solución elegida para cumplir el reto, fue el análisis predictivo de SPSS, el cual ha mejorado la adquisición de nuevos clientes, satisfacción y fidelización, y ha contribuido a un significativo aumento en retención de los clientes tan sólo dos meses después de comenzar a utilizar los modelos predictivos de SPSS.
Este sistema ha permitido a Sogecable realizar segmentaciones en las llamadas entrantes y mejorar los resultados, tanto en las acciones de retención de clientes como las de up-selling y cross-selling. Sogecable cuenta con un servidor específico para Clementine y únicamente han tenido que trabajar en la integración con los datamart para hacer más operativo el trabajo de los analistas de Marketing. Si desea conocer el caso de estudio completo le invitamos a descargar el archivo adjunto.