SAP Business Objects propone, a través de, Crystalreports.com e Information On Demand, soluciones que respondan a las necesidades actuales de las compañías. El presente paper proporciona 7 pasos para lograr el cometido, entre los que se encuentran optimizar la comunicación con el cliente, profundizar en las investigaciones de mercado, optimizar los recursos existentes y revisar gastos, entre otros.