Los departamentos de Marketing, de satisfacción del cliente, de calidad del servicio, entre otros, realizan a diario cuestionarios para conocer las necesidades insatisfechas, detectar oportunidades de venta, valorar la experiencia de la compra.
Los encuestados pueden cumplimentar el cuestionario a mano o bien a través de un soporte electrónico. La gran mayoría de los cuestionarios se envían por correo ordinario a los encuestados quienes lo cumplimentan a mano y lo devuelve, generalmente a portes pagados o a un apartado de correos. Normalmente el análisis de dichas respuestas se realiza de forma manual lo que supone un elevado coste y una ralentización en la disponibilidad de dicha información, lo que puede reducir su ventaja competitiva.
SGAIM conoce esta necesidad del mercado y por eso ofrece sus servicios de Gestión automatizada de Cuestionarios. Las soluciones que implementa comienzan con la recogida de la documentación, su manipulación y digitalización. El siguiente paso es la captura inteligente de los datos necesarios para el análisis, independientemente que esté cumplimentados de forma manual o mecanizada. Dependiendo del carácter de los datos, la información se redirigirá automáticamente al departamento correspondiente a través del Business Process Managent, conforme a las reglas de negocio preestablecidas. La información se puede facilitar al cliente en forma de informes estadísticos o reports, gracias al módulo Business Intelligence de SGAIM.
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