De acuerdo con los datos del estudio realizado por FICO, los usuarios de teléfonos inteligentes están dispuestos a recibir mensajes siempre que sean relevantes: hasta el 71% rechaza información no deseada proveniente de su banco pero el 53% acepta comunicaciones interesantes iniciadas por la entidad. Además, a pesar de que, en general, los usuarios de smartphones suelen ser muy estrictos con la protección de sus datos personales, muchos están dispuestos a compartirlos siempre y cuando observen un valor añadido a la hora de hacerlo. En este sentido, casi la mitad de los encuestados estaría dispuesto a compartir datos personales si esto sirve para reducir el riesgo de fraude y el 39% estaría a favor de compartirlos si con ello su vida fuera más fácil.
La forma en la que los consumidores interactúan con el banco ha cambiado de forma significativa en los últimos años: los ciudadanos van menos a las sucursales y utilizan la banca online cada vez con más frecuencia. De hecho, el 50% de los usuarios tienen al ordenador como canal preferido para comprobar el estado de sus cuentas, emitir transferencias y realizar pagos. Todo hace prever, sin embargo, que el canal favorito de comunicaciones será el dispositivo móvil en los próximos meses, aunque todo depende de cómo avance la tecnología de banca móvil y las aplicaciones que se desarrollen. De hecho, el 17% de los usuarios de smartphones ya consideran este canal como el prioritario a la hora de comprobar el estado de sus cuentas.
“La riqueza de los datos obtenidos a través de tecnologías móviles abre muchas puertas a las entidades financieras que quieren ofrecer servicios personalizados a sus clientes”, afirma Daniel Melo, director sénior en FICO. “Sin embargo, es fundamental que los bancos ganen primero la confianza del cliente y demuestren el valor que les pueden ofrecer antes de capitalizar esta oportunidad”.
Los servicios menos demandados por los usuarios de teléfonos móviles son aquellos relacionados con el marketing de la entidad financiera, como pueden ser los mensajes sobre nuevos servicios o productos ofrecidos por el banco (39%).
“Más de mil millones de personas tienen un teléfono inteligente en su bolsillo, por lo que no sorprende que millones de clientes quieren realizar transacciones financieras utilizando esos dispositivos”, asegura Daniel Melo. “Las entidades que quieran fidelizar las relaciones de negocio con sus clientes tienen una oportunidad sin precedentes para diferenciarse del resto gracias a las oportunidades que la banca móvil ofrece: se presenta una capacidad única para combinar voz, aplicaciones, texto e información sobre localización que puede resultar en una comunicación personalizada y automatizada -gracias a la analítica-, mucho más interesante que la que ofrecen los cajeros automáticos o la banca online”.
El estudio, que puede descargarse desde www.fico.com/MobileIQ, se llevó a cabo entre 2.239 usuarios adultos de teléfonos inteligentes en Australia, Brasil, China, Corea del Sur, Estados Unidos, Europa, India, Japón, México, Rusia y Turquía.