La institución financiera Scotiabank (www.scotiabank.com) ha seleccionado la herramienta Nexidia Enterprise Speech Intelligence Suite de la compañía Nexidia (www.nexidia.com) para ayudar a que sus clientes obtengan el máximo beneficio de sus implementaciones de speech analytics. «Utilizar la voz de los clientes a través del speech analytics aporta a la empresa una invaluable Inteligencia de Negocio», ha destacado Jason Charlebois, vicepresidente de Customer Contact Centers de Scotiabank. El banco cuenta con más de 70 mil empleados y es uno de los más grandes en Norteamérica.
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