El impacto de las nuevas tecnologías en la gestión del talento fue el eje central…
El impacto de las nuevas tecnologías en la gestión del talento fue el eje central del encuentro impulsado por SAP la semana pasada, “IA en RRHH: Redefiniendo la Selección, Retención y Desarrollo de Personas”, y organizado por Dir&Ge. Durante el evento, los directivos analizaron cómo las herramientas inteligentes están transformando procesos clave como la selección de talento, al tiempo que abordaron retos importantes como preservar del enfoque humano, garantizar la calidad de los datos y la preparación de los equipos para maximizar el potencial de estas soluciones. Asimismo, destacaron la necesidad de alinear tecnología y estrategia, manteniendo siempre a las personas como el pilar fundamental de las organizaciones.
Los departamentos de Recursos Humanos enfrentan la necesidad de desarrollar estrategias a mediano y largo plazo que respondan a los rápidos cambios del mercado laboral. Ante una competencia global cada vez más intensa, es fundamental replantear los enfoques para seleccionar, retener y desarrollar el talento clave que permita alcanzar los objetivos de la compañía. Herramientas como la inteligencia artificial y las tecnologías de datos están transformando la gestión del talento, aportando capacidades analíticas y predictivas que optimizan procesos y permiten tomar decisiones más informadas.
IA en la selección de talento: Eficiencia y personalización
La incorporación de la IA en los procesos de selección ha revolucionado la forma en que las empresas identifican y contratan talento. Estas soluciones avanzadas permiten analizar grandes volúmenes de datos, para evaluar no solo las competencias explícitas de los candidatos, sino también identificar habilidades relacionadas o complementarias que podrían pasar inadvertidas en evaluaciones tradicionales. Para los directivos, esto representa una oportunidad para acelerar significativamente los tiempos de contratación y mejora la alineación del talento con la cultura y las necesidades específicas de la organización.
Como destacó Adriana Chisco, Director HR Iberia & Greece de Rentokil, «el uso de la IA permite adoptar un enfoque centrado en las habilidades, implementando evaluaciones que identifican competencias clave desde el origen. Esto facilita la creación de perfiles más alineados con las necesidades de la organización y reduce significativamente el tiempo de los procesos de contratación”. Al enfocarse en el rendimiento de alto nivel, según ella, se logran atraer profesionales que no solo cumplen con los requisitos técnicos, sino que también encajan de manera óptima con la cultura organizacional. “Contar con talento que se adapte y prospere es clave para el éxito».
“La IA juega un papel fundamental en la personalización del proceso de selección” subrayó Teresa Castaño, HR Transformation Advisor In EMEA South de SAP. “Al identificar habilidades complementarias, permite acceder a un pool de talento mucho más amplio y diverso, que a menudo no sería posible detectaría mediante métodos tradicionales”. Este enfoque está transformando el modelo de las empresas, “pasando de una estructura basada en puestos a una centrada en las habilidades, lo que abre nuevas oportunidades para alinear mejor el talento con las necesidades estratégicas de la empresa”.
Sin embargo, Orestes Wensell, Director general de Talent Solutions de Manpower, destacó que una automatización excesiva puede hacer que se pierdan detalles cruciales, lo que subraya la importancia de mantener la reflexión humana en el proceso. “Aunque la IA es una herramienta esencial que permite agilizar la evaluación y mejorar la experiencia tanto del candidato como del gestor, no debe sustituir el juicio y la supervisión de los profesionales de RRHH. Es necesario equilibrar la tecnología con un análisis personalizado que asegure una selección precisa y alineada con las necesidades organizacionales. Los datos proporcionan rapidez, pero el criterio humano sigue siendo esencial para lograr resultados óptimos”, afirmó.
Fidelización del talento: El papel de la IA en el desarrollo profesional
Una vez identificado el talento, retenerlo se convierte en una prioridad para las organizaciones. Los directivos coinciden en que la IA desempeña un papel clave en este proceso, facilitando el análisis de patrones de rotación, la identificación de perfiles más susceptibles de abandonar la compañía y el diseño de programas de fidelización personalizados. El desafío consiste en implementar estas tecnologías de forma alineada con los objetivos del negocio, asegurando que el factor humano permanezca en el centro de las decisiones.
Por su parte, Ernesto Rincón, Head of Business AI Southern Europe de SAP, también destacó que la tecnología permite monitorear en tiempo real las inquietudes de los empleados, identificar incidencias y reconocer su desempeño, lo que facilita una interacción más cercana y personalizada. “Al recoger y analizar los datos sobre la experiencia laboral, se obtiene una visión integral del bienestar de los empleados, lo que ayuda a mejorar el ambiente de trabajo y fortalecer el compromiso dentro de la empresa”.
José Luis Martínez Soria, Head of People de CEU, resaltó el valor de la herramienta para optimizar el tiempo y los recursos en los procesos de fidelización. “A través de modelos predictivos, se pueden identificar patrones de rotación y detectar perfiles más propensos a dejar la empresa, lo que permite diseñar programas de fidelización más efectivos”. Sin embargo, también enfatizó que siempre será necesaria la intervención humana para interpretar los resultados y “asegurar que se aborden las competencias clave, especialmente las soft skills, que son esenciales para el éxito en un puesto de trabajo”.
El riesgo de la hiperpersonalización en los procesos de captación y fidelización de talento, según ha comentado Emilio Herranz, Director RRHH de Mantequería Arias, radica en la posibilidad de comprometer los valores fundamentales de la empresa. “El verdadero desafío es confiar excesivamente en la IA para gestionar aspectos tan cruciales como las personas, la cultura y los valores organizacionales, ya que podría desnaturalizar la esencia de la organización. Si bien la tecnología tiene un rol estratégico en la optimización de procesos, el factor humano sigue siendo esencial para preservar el equilibrio, la identidad y una conexión genuina entre los miembros de la organización”.
Uno de los principales desafíos que enfrentan los departamentos de RRHH hoy en día es equilibrar el uso de la tecnología con el desarrollo de las personas dentro de la organización. En este sentido, Manuel Porrúa, Director de Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa de Fraternidad-Muprespa, planteó una reflexión clave: «¿Cómo debemos abordar la fidelización del talento en puestos que la IA transformará o reemplazará? A pesar de la tendencia a optimizar costes, los responsables de gestión de talento deben centrarse en potenciar a las personas, utilizando la IA como una herramienta que impulse habilidades y rendimiento, sin comprometer el pensamiento crítico”.
Transformación Organizacional: Claves para el futuro de la gestión de talento
La implementación de la IA no solo está redefiniendo los procesos, sino también los roles dentro de las empresas. A medida que las compañías la están incorporando, se hace evidente la necesidad de reskilling y upskilling para preparar a los empleados para los puestos del futuro.
“Es fundamental que los líderes y los seniors reconozcan la necesidad de aprender de los más jóvenes”, afirmó Raúl Telenti, Director Corp. de Organización y Gestión de Personas de Urbaser, destacando la importancia de un enfoque de aprendizaje mutuo y dinámico. Este intercambio no solo favorece la colaboración intergeneracional, sino que también garantiza que la gestión del talento esté alineada con las habilidades emergentes, esenciales en un mercado en constante evolución. “Reconocer las capacidades y perspectivas de los juniors permite a las organizaciones adaptarse mejor a las necesidades actuales, mejorando la definición de roles y la oferta de oportunidades que fomenten el desarrollo de los empleados”.
Ante este reto, Sergio Sánchez Sierra, Director de Formación y Gestión del Conocimiento de Mapfre, subrayó que las empresas enfrentan dos grandes retos: «aprovechar la IA para aportar verdadero valor y revalorizar el factor humano y social, activos clave en el futuro». La visión estratégica de los líderes de RRHH debe proyectarse a 10 años, anticipando la transformación de los roles laborales y cultivando habilidades únicas que la IA no pueda replicar, como el pensamiento crítico y la creatividad. «El desafío no está en los datos ni en la tecnología, sino en definir las preguntas estratégicas y tomar decisiones clave. Por ello, las empresas deben formar a sus equipos para adaptarse a un entorno cambiante, donde lo humano y lo tecnológico convivan de manera sinérgica. Pensar y adaptarse será esencial para la sostenibilidad y el éxito».
“El factor humano es clave para ayudar en la transición hacia los puestos del futuro”, aseguró Francisco Marcos, Human Resources Director de Arriva Spain. “Las empresas deben pensar a largo plazo. Los CEOs ven al futuro en busca de resultados sostenibles; sin embargo, también deben ser conscientes de las necesidades inmediatas y equilibrar la aplicación de la IA con la realidad presente del mercado”. Es importante evaluar constantemente cómo estas tecnologías pueden influir en la fuerza laboral en el corto plazo, sin olvidar la visión a futuro”.
Ante los desafíos en la captación y fidelización de talento, Teresa Castaño destacó la importancia de equilibrar las expectativas del corto y largo plazo: “Es fundamental hacer coincidir las necesidades actuales con los perfiles del futuro. Esto incluye pensar en la reorientación y el reskilling de los empleados que podrían quedarse atrás. Enfocarse únicamente en el corto plazo puede generar desajustes que dificulten la evolución sostenida de la organización”.
La inteligencia artificial está revolucionando los procesos de recursos humanos, especialmente en la captación y desarrollo del talento. Sin embargo, el factor humano sigue siendo crucial para garantizar decisiones alineadas con los valores organizacionales. El reto está en equilibrar la automatización con la reflexión estratégica, preservando la cultura empresarial mientras se adaptan los roles a las nuevas demandas. Preparar a los líderes de RRHH y fomentar una transición exitosa será clave, identificando y potenciando las habilidades que la IA no puede reemplazar.
Sobre Dir&Ge
Dir&Ge es la plataforma líder del entorno directivo. Ofrece a los decision makers de las compañías los mejores contenidos empresariales, encuentros B2B exclusivos y las best practices más relevantes del panorama nacional e internacional con el objetivo de compartir visiones e incrementar oportunidades de negocio.