La encuesta ha demostrado que, en general, los clientes de QlikTech fueron los más leales. La lealtad del cliente es una de las categorías más codiciadas entre los proveedores, según Barney Finucane, autor principal de BARC: «La mayoría de los proveedores se esfuerzan mucho para lograr buenas puntuaciones en la categoría de lealtad del cliente porque dice mucho tanto de la experiencia de los usuarios con la empresa y su producto, como de la futura salud del negocio”.
QlikTech obtuvo un buen posicionamiento en otras categorías clave, como las siguientes:
• La facilidad de uso para usuarios finales fue, una vez más, citada como uno de los factores más importantes que influyen en la decisión de compra (38% de los encuestados). Los clientes de QlikView le han dado mayor prioridad a la facilidad de uso para usuarios finales que los compradores de otros productos (64% de los encuestados), comparado con alrededor del 4% de los clientes de BW de SAP y el 13% de los usuarios de SSAS de Microsoft.
• Servicio de soporte obtuvo la puntuación más alta por parte de usuarios de QlikView, que informaron de la menor cantidad de reclamaciones en comparación con cualquier otro proveedor, en lo que respecta a problemas de servicio de soporte.
• Velocidad de implementación: QlikTech se ubicó entre los líderes de implementación en un plazo de 3 meses e implantó QlikView a un 85% de clientes dentro del plazo de 6 meses, en comparación con menos del 60% de los clientes para SAP y MicroStrategy. Según el informe, el tiempo medio de lanzamiento de QlikTech es 3,3 meses, con una media de 2 meses.
• Intención de comprar más licencias: QlikTech tuvo el mayor número de clientes con intención de comprar más licencias, lo que solidificó su reputación en la industria como un proveedor con un gran nivel de satisfacción y un rápido crecimiento.
“Es gratificante ver que nuestro modelo empresarial alternativo de probar nuestra valía mientras avanzamos como organización está dando resultados en términos de lealtad del cliente, como era nuestra intención. Con frecuencia recibimos comentarios de clientes que piensan que nuestro enfoque es un cambio innovador con respecto al modelo tradicional de software de empresas, que a menudo convierte a las soluciones en software de estantería”, ha dicho Lars Bjork, director ejecutivo de QlikTech. “El hecho de que esta lealtad se traduzca en una inclinación para comprar más licencias refuerza la idea de que nuestro modelo de ventas ‘llegar y expandirse’ es un enfoque efectivo para esta base de clientes”.
La encuesta BI Survey 9, ahora en su noveno año, es un estudio online que generó más de 2.000 respuestas, analizando 23 productos de inteligencia de negocio desde octubre de 2009 hasta febrero de 2010. El propósito de esta encuesta es revelar la motivación que está detrás de las grandes y medianas empresas a la hora de seleccionar productos de inteligencia de negocio, analizar cómo los usan y a qué nivel se benefician las empresas y se logran los objetivos.