Pero ¿cómo hacer un buen uso del Balanced Scorecard?. Kaplan propone tres claves esenciales:
- Eligiendo bien al consultor, y nos dice cómo.
- Sabiendo como evitar el abuso, causado por la obsesión de los gestores por los números, en el sentido de intentar acomodarlos engañosamente a los objetivos. Con ese vicio no se puede actuar estratégicamente sobre las causas. En el texto hay una frase que lo resume perfectamente: «los ejecutivos tienen que utilizar los números para gestionar, no ser víctimas de ellos».
- Aún logrando un escenario perfecto con la aplicación las mejores prácticas, la gran piedra angular sigue siendo: el compromiso de la dirección.