Si RBC Royal Bank hubiera desplegado este proyecto con una solución específica del sector se hubiera gastado un 66% más de lo invertido en él. El portal permite que los usuarios realicen informes estándar sobre el estatus de sus préstamos en tiempo real y durante 24 horas al día.
Los profesionales de RBC Royal Bank desestimaron comprar una solución específica para afrontar este reto porque tenían dudas sobre la seguridad de sus datos al tener que transferir parte a los servidores de los fabricantes y, además, su coste era muy elevado. Decidieron utilizar WebFocus, que era una herramienta que ya conocían porque está basada en una arquitectura web con un interface sencillo y permite que toda la información que utilizan los clientes al realizar sus informes self-service esté controlada tras los firewall de los servidores del banco. Actualmente, se está en proceso de traducir todo este servicio al francés, algo que permite fácilmente WebFocus, y se estudia la posibilidad de interactuar con adaptadores de la empresa iWay para poder transferir archivos de una manera automática dentro del portal.