La tecnología de Business Process Management (BPM) ciertamente es atractiva, pero las ideas acerca de quién debe construir los procesos -el área de negocios o el departamento IT- todavía es confuso en muchas organizaciones. De esto habla el autor del artículo que le presentamos a continuación y que explica quién debe estar a cargo de las iniciativas de BPM y por qué.
