Knowledge-Centered Support es una metodología de gestión del conocimiento desarrollada por el Consortium for Service Innovation, una organización sin ánimo de lucro que afronta retos empresariales, basada en experiencias de sus miembros. El autor de este documento publicado por la consultora HDI, Richard Joslin, experto en gestión del conocimiento, expone los puntos clave de esta metodología que proporciona a las empresas un modelo maduro de la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento debe abarcar distintas facetas del proceso de negocio, desde la referida a las operaciones del día a día, a las propias de la organización de la empresa, así como las relacionadas con los clientes y la alta dirección. Joslin presenta diez puntos que las empresas deben considerar para poder desplegar con éxito la gestión del conocimiento: los objetivos que se quieren conseguir; la audiencia para la que se desarrolla; la tecnología que debe sostenerla; el seguimiento analítico de su utilización; la calidad que se quiere alcanzar; quiénes son las personas que la promueven; qué personas van a ser sus usuarios; cuál es la filosofía de la empresa; cómo se valora y promociona la importancia del conocimiento; y qué pasos se siguen para dicha implementación.