Uno podría llenar libros tratando de responder la pregunta del titular, de hecho, se han escrito ya libros que tratan de explicarlo, pero han fallado en su intento si se miran los procesos desde una perspectiva del cliente, considerando que el cliente no es una empresa o persona de negocios. Así lo considera Max J. Pucher, en su blog de wordpress.com, quien escribe este artículo que le recomendamos en esta ocasión y en el que habla,principamente, sobre la experiencia del cliente (CX) y su interacción con los procesos en la actualidad y en el futuro.
