Q-Go, software de reconocimiento natural del lenguaje para soporte online al cliente

Editorial

hace 9 años

El software de comunicación de Q-go se basa en el procesamiento del Lenguaje Natural y utiliza algoritmos lingüísticos que permiten interpretar de forma óptima las preguntas que realizan los usuarios utilizando el lenguaje coloquial, con sus propias palabras.

Q-go responde a una pregunta analizándola para extraer su verdadero significado. Presentándole al cliente una serie de preguntas ‘modelo’ que le permitan seleccionar aquella que más se ajusta al contenido de su consulta – incluso es posible iniciar un breve diálogo que elimine la ambigüedad. De esta manera se garantiza que con un par de clics se pueda encontrar la respuesta a la pregunta realizada sin tener que pasar por grandes cantidades de información irrelevante.

Organizaciones internacionales están utilizando las aplicaciones interactivas de marketing y auto-servicio al cliente de Q-go para:

Reducir el número de contactos a través de e-mail y teléfono.
Conocer las necesidades de los clientes: las preguntas que hacen los visitantes recogen inteligencia crítica sobre cuales son sus inquietudes.
Mejorar el Servicio al Cliente.
Mejorar sus ingresos gracias a las técnicas de venta cruzada.

Publicamos tres documentos referentes a los productos y servicios ofrecidos por esta compañía:

Language technology white paper: Describe con detalle los principios lingüísticos y computacionales sobre los que se ha desarrollado la solución para la comunicación con clientes de Q-go.

Software architecture white paper: Ofrece información sobre la arquitectura del software de Q-go y describe sus módulos principales.

Business white paper: Describe la manera en la que Q-go permite a las empresas hacer de su sitio web una eficaz herramienta en su estrategia de negocio, aportando ejemplos variado de la experiencia de algunos de los actuales usuarios de este software.