Cada vez se produce más frustración entre los usuarios de las páginas Web. Obtienen gran cantidad de información, a menudo irrelevante, resultado de sus búsquedas. Al contactar con el call centre aumentan considerablemente los costes o incluso peor: el cliente puede cansarse e irse.
El software de comunicación de Q-go se basa en el procesamiento del Lenguaje Natural y utiliza algoritmos lingüísticos que permiten interpretar de forma óptima las preguntas que realizan los usuarios utilizando el lenguaje coloquial, con sus propias palabras.
Q-go responde a una pregunta analizándola para extraer su verdadero significado. Presentándole al cliente una serie de preguntas ‘modelo’ que le permitan seleccionar aquella que más se ajusta al contenido de su consulta – incluso es posible iniciar un breve diálogo que elimine la ambigüedad. De esta manera se garantiza que con un par de clics se pueda encontrar la respuesta a la pregunta realizada sin tener que pasar por grandes cantidades de información irrelevante.
Organizaciones internacionales están utilizando las aplicaciones interactivas de marketing y auto-servicio al cliente de Q-go para:
Reducir el número de contactos a través de e-mail y teléfono.
Conocer las necesidades de los clientes: las preguntas que hacen los visitantes recogen inteligencia crítica sobre cuales son sus inquietudes.
Mejorar el Servicio al Cliente.
Mejorar sus ingresos gracias a las técnicas de venta cruzada.
Publicamos tres documentos referentes a los productos y servicios ofrecidos por esta compañía:
Language technology white paper: Describe con detalle los principios lingüísticos y computacionales sobre los que se ha desarrollado la solución para la comunicación con clientes de Q-go.
Software architecture white paper: Ofrece información sobre la arquitectura del software de Q-go y describe sus módulos principales.
Business white paper: Describe la manera en la que Q-go permite a las empresas hacer de su sitio web una eficaz herramienta en su estrategia de negocio, aportando ejemplos variado de la experiencia de algunos de los actuales usuarios de este software.
Pinche aquí para visitar el FORO SOBRE ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT y comentar esta información.
————————————————————————————————
Pinche aquí para visitar el FORO SOBRE SHAREPOINT y comentar esta información.
————————————————————————————————
Pinche aquí para visitar el FORO SOBRE BUSINESS INTELLIGENCE y comentar esta información.
————————————————————————————————
Pinche aquí para visitar el FORO SOBRE HOSPITALES Y CLINICAS y comentar esta información.
————————————————————————————————
Pinche aquí para visitar el FORO SOBRE BPM-WORKFLOW y comentar esta información.