Los autores de este documento dicen haber aprendido importantes lecciones sobre el trabajo basado en el conocimiento después de haber analizado, diseñado, implementado y mejorado los procesos de negocio durante los últimos 20 años.
Este paper presenta de manera sintética esas lecciones aprendidas en forma de:
a) diferencias fundamentales entre el trabajo basado en el conocimiento y el trabajo manual
b) 40 principios generales sobre la gestión de los procesos de negocio
c) Consejos para llevar a cabo algunas funciones empresariales teniendo en cuenta los anteriores principios generales