Para las empresas que persiguen maximizar su oportunidad comercial online, ofrecer a clientes existentes y potenciales la posibilidad de interactuar directamente con agentes de centros de contacto es algo imprescindible. Una asistencia para la web en vivo e interactiva ofrece a los consumidores la oportunidad de comunicarse en directo con un agente durante el proceso de realización de una transacción online. Existen dos formas principales de asistencia en vivo: servicios de “devolución de llamada” de voz (también conocidos como Click to Call) y servicios de chat online (también conocidos como Click to Chat).
Una de las compañías que ya utilizan esta herramienta es la aseguradora norteamericana Esurance, la cual observó la importancia de potenciar sus ventas con la integración del sistema Click to Call de ATG, con el que sus clientes reciben una atención personalizada en tiempo real a través de su teléfono u ordenador.
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