Para FileNet, la adopción de tecnologías de BPM responde a las cada vez más exigentes expectativas de servicio los clientes hoy en día. La implantación de éstas se presentan cómo la clave para dotar a las organizaciones de mayor ventaja frente a sus competidores al ofrecer un servicio de excelencia a los clientes, rápido y eficiente, mientras que se aumenta la productividad de los departamentos implicados en los procesos que gestionan.