Cuando son diseñadas y desplegadas correctamente, las soluciones para el análisis del rendimiento pueden jugar un rol crucial en las organizaciones a la hora de identificar oportunidades para cortar gastos, incrementar la efectividad de los agentes, retener a los clientes y aumentar las ganancias.
Le presentamos este artículo escrito por Brendan Read, quien destaca las características y beneficios de utilizar el Performance Analytics.