CDM sirve de guía en las interacciones con los clientes gracias a recomendaciones en tiempo real que tienen en cuenta la historia, la singularidad y el posible comportamiento del cliente. A través de su capacidad adaptable para la toma de decisiones, CDM permite a las empresas predecir, adaptarse y responder de manera más eficiente al comportamiento y necesidades únicas de sus clientes. Esto garantiza que actividades como ofertas de retención y de ventas cruzadas/ventas mejoradas se conviertan en interacciones orientadas a soluciones que garanticen el equilibrio adecuado entre la experiencia prevista por los clientes y los objetivos de valor vitalicio del cliente.
Aspectos destacados:
La nueva versión de CDM de Pegasystems presenta capacidades mejoradas para la toma de decisiones y facilidad de uso mejorada, además de las siguientes innovaciones:
- Inteligencia: la capacidad adaptable para la toma de decisiones permite al sistema controlar las ofertas al cliente de manera automática y alinearlas de manera continúa con la intención del cliente durante de cada interacción, ofreciendo a las empresas mayores oportunidades de ingresos. Las mejoras que presenta este componente de la solución se centran en los datos dinámicos creados a través de la ejecución de la estrategia de cada cliente, mejorando y acelerando las capacidades de autoaprendizaje del sistema.
- Escalabilidad: CDM ha sido probado en algunas de las mayores empresas del mundo para automatizar las decisiones comerciales clave. Esta última versión de CDM se aprovecha de los recientes avances tecnológicos para mejorar el rendimiento hasta en un 60%. El sistema es ahora capaz de adaptarse a más entradas en tiempo real y proporcionar un mayor número de proposiciones más rápido que nunca.
- Usabilidad: capacidad de configuración mejorada que permite a los usuarios empresariales crear y modificar más fácilmente sus estrategias con los clientes.