La compañía OpenText anunció su propuesta para la Gestión de la Experiencia del Cliente, que viene a cubrir las necesidades de los profesionales del marketing y los retos en la gestión global de la marca. En tanto, para completar esta visión, la compañía firmó una alianza con la agencia de marketing digital VML para unir su gama de tecnologías para la Gestión de la Experiencia del Cliente con las capacidades de creatividad e implementación de VML.
Así las cosas, Customer Experience Management cubre las transformaciones clave de negocio a las que se enfrentan los equipos de marketing hoy en día: adoptar una estrategia de social media, impulsar el marketing online y móvil centrado en el cliente, gestionar sus marcas globalmente, aumentar la satisfacción del cliente en los servicios online y ofrecer comunicaciones online y off-line adaptadas al cliente.