OpenText (www.opentext.com), compañía especializada en Gestión de Información Empresarial (EIM) ), ha anunciado la disponibilidad de Experience Suite, que permite a las organizaciones diseñar, desarrollar, y desplegar experiencias omni-canal que fomentan las interacciones con el cliente en cualquier momento y lugar, y desde cualquier dispositivo con todo tipo de contenido. Experience Suite es una suite integrada de productos que, bajo una plataforma común, gestiona el contenido multimedia, web, social e interactivo para ofrecer una experiencia de usuario consistente, adhiriéndose a la política de gobierno de la información de la empresa y a los requisitos regulatorios. Más abajo fragmentos del comunicado de prensa.
Experience Suite es una plataforma para crear, conservar y gestionar medios, web, documentos, contenidos generados en las redes sociales y cualquier otro tipo de activo digital que se necesite presentar a un público determinado. La integración con las capacidades ECM de OpenText convierte a Experience Suite en una plataforma única para gestionar de forma sencilla y completa los flujos de información – creación, publicación, distribución, análisis y archivo de contenidos. Experience Suite permite un flujo de información más rápido y preciso por toda la organización ya que soporta una gran variedad de tipos de contenido y aporta la flexibilidad necesaria para agregar, personalizar y suministrar información de forma personalizada a un miembro específico de la audiencia.
“Experience Suite es única en su capacidad para ofrecer una amplia variedad de estilos de despliegue, incluyendo aplicaciones empaquetadas, creación y configuración de aplicaciones con componentes pre-construidos, desarrollo basado en modelos con modelizadores de procesos y casos, y APIS, herramientas y recursos para el desarrollo de código,” señala Muhi Majzoub, vicepresidente senior de ingeniería de OpenText. “Su arquitectura flexible es capaz de soportar una estrategia de gestión de contenidos adaptativa y publicar contenido en una red de tipos de dispositivos y formatos utilizando un diseño adaptativo. Con Experience Suite, permitimos a las empresas amplificar su estrategia online, gestionar su marca global, adoptar un modelo de negocio social e incluso producir comunicaciones con el cliente eficaces a través de una plataforma integrada”.
Según el informe de Forrester Research Inc “El Futuro del Negocio es Digital” de Marzo de 2014, “mientras que el 74% de los directivos indican que su compañía tiene una estrategia digital, sólo el 15% cree que ésta tiene la capacidad para ejecutarla. Ya no es suficiente una estrategia irregular en medios o canales digitales. Se debe pensar en la empresa como parte de un ecosistema dinámico de valor que conecta los recursos digitales dentro y fuera de la compañía según lo necesite para competir. Es necesario aprovechar las tecnologías digitales, tanto para ofrecer una experiencia superior al cliente como para impulsar la agilidad y eficiencia operacional necesaria para mantener una posición competitiva”.
La plataforma Experience Suite acelera la capacidad para adaptar la información y ofrece interacciones seguras, consistentes y atractivas a través de múltiples canales para dar respuesta a las iniciativas de marketing digital, servicio al cliente, comunidades sociales y gestión de marca. La plataforma Experience Suite incluye:
Web Experience Management (WEM) – Sistema dinámico de gestión de contenidos web que impulsa experiencias online excepcionales y personalizadas al proporcionar contenidos relevantes y significativos.
Portal – Mejora la relación con los empleados, partners y clientes a través de experiencias online altamente interactivas, personalizadas y contextuales.
Media Management – Solución de gestión de activos digitales que proporciona un control eficiente, rentable y seguro de los activos multimedia a través de plataformas multicanal.
Tempo Social – Entorno de negocio seguro, sencillo y conforme a la política regulatoria de la compañía para llevar a cabo procesos de negocio sociales que logran experiencias de usuario atractivas.
Customer Communication Management – Una experiencia de comunicación con el cliente automatizada y basada en reglas que permite a las organizaciones crear, producir y distribuir comunicaciones personalizadas a través de todos los canales, tanto la impresora como el correo electrónico y mensajes SMS.
AppWorks Gateway – Ofrece un API RESTful común a través de toda la serie de productos EIM de OpenText y la capacidad para construir aplicaciones EIM gestionadas que trabajan sobre cualquier dispositivo.
eCommerce Framework – Componentes y plantillas eCommerce sencillos que enriquecen el modelo omni-comercio para las experiencias online multimedia y personalizadas.
“La combinación de la capacidad de OpenText para crear y conservar contenido con nuestra plataforma B2B de personalización permite a las empresas proporcionar experiencias personalizadas a través de todo el ciclo de compra, desde la primera visita”, señala Amit Varshneya, vicepresidente de consultoría en Demandbase. “La integración con Demandbase proporciona a los usuarios una ubicación centralizada para crear una estrategia simplificada para una segmentación B2B sofisticada y capacidades de personalización”.