El sistema de Nice básicamente permite conocer la calidad de la atención al cliente realizando el análisis de los tonos de voz tanto de los agentes del banco como de los clientes. La nueva solución será implementada en cinco sitios y será utilizada por más de 2000 agentes que se desempeñan en las actividades bancarias al por menor, y en el área de seguros. Con esta implementación se busca mejorar la eficacia, la calidad de servicio de los agentes y la satisfacción al cliente.