En el marco de esta feria, en la que se darán a conocer las últimas novedades y soluciones tecnológicas más innovadoras para el sector de tarjetas, José Luis Flórez, CEO de Neo Metrics, será el encargado de analizar el miércoles 2 de abril a las 12.00 horas algunas de las claves que cualquier empresa ha de tener en cuenta para dotar de un mayor valor a sus programas de fidelización.
Ese mismo día 2 de abril, a las 12.15 horas, Neo Metrics también participará en la conferencia CRM, Customer Contact & Retention que se celebrará dentro del Congreso con una ponencia de girará en torno a la aplicación del Análisis de Redes Sociales y que correrá a cargo de Amauri Gutiérrez, director de Desarrollo de Negocio de Neo Metrics.
En primer lugar, José Luis Flórez abordará en su exposición la personalización tanto de contenidos como de ofertas en tiempo real con el fin de elevar el nivel de fidelización, generar up-selling y cross-selling y obtener una menor tasa de abandono. El directivo expondrá su visión acerca de cómo se pueden identificar de manera automática las mejores oportunidades para cada cliente, cómo analizar su comportamiento y predecir acciones futuras o qué pasos han de darse para asegurar un mejor nivel de servicio al cliente en función de sus necesidades y de la estrategia de la compañía.
Por su parte, Amauri Gutiérrez ahondará en las ventajas que aporta el Análisis de Redes Sociales cómo el modelo más innovador a la hora de rentabilizar la información del entorno social para mejorar la gestión de los clientes. Neo Metrics es la consultora pionera en España en el despliegue de proyectos de Análisis de Redes Sociales y la única que cuenta con experiencias reales en éste ámbito, habiendo lanzando al mercado la primera solución de ARS hace menos de un año.