Los responsables de esta compañía afirman en este informe la necesidad de que los Contact Centers implanten estrategias eficaces, flexibles y sencillas que les ayuden realmente en el día a día. Para Qlik, una herramienta BI unida a un adecuado programa de calidad proporciona una visión completa de las experiencias de los clientes y permite entender y responder a sus necesidades, ayudando a conseguir su principal objetivo.
Qlik aporta ejemplos como el de poder conocer en segundos cuántas veces y mediante qué canales un cliente se ha puesto en contacto y cuál ha sido el motivo de la llamada y relacionarlo con el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Una solución BI permite a un call center en cuestión de minutos se poder elaborar informes complejos que relacionen variables nuevas que surjan del análisis del negocio.
Para QlikView España la clave del concepto de Business Intelligence está en la capacidad y potencia que pueda aportar al análisis, por lo que si éste es interactivo y se puede extender a cuantas más personas dentro de la organización, mejor, según argumenta Iñigo Herrera, del Departamento Comercial de esta compañía.
QlikView ofrece una serie de productos para facilitar el análisis de la información, la toma de decisiones y la distribución de la información de una empresa. QlikView reúne la funcionalidad completa de Business Intelligence: ETL, base de datos, motor analítico e interfaz de consultas.