Procediendo las fuentes de datos de numerosos sistemas diferentes –desde SAP y SalesLogix hasta otro tipo de información procedente de sistemas CMS de la web de la compañía o de Dirección- para cada informe con datos básicos de ventas de la compañía se necesitaban entre 20 y 40 horas cada mes. De este modo, MEUS decidió implantar QlikView para solventar los problemas generados por la pérdida de tiempo y de recursos de sus empleados cada vez que se debía tener acceso y analizar los datos de la empresa en tiempo real. Con la ayuda de CHAMPS Software Inc., partner de QlikView, sólo se necesitó una semana para que MEUS desarrollara sus primeras aplicaciones de Ventas, las cuales analizaban el comportamiento de la empresa a través de diferentes indicadores, como la localización geográfica, vendedores, cuentas, plazos y tendencias globales.
MEUS utiliza QlikView en Ventas, Marketing, Atención al Cliente y Análisis de la Web para mejorar la toma de decisiones en áreas clave de la empresa como:
- Resultados de ventas y tendencias — A través de datos provenientes de múltiples fuentes, las aplicaciones de venta de QlikView analizan KPIs (Indicadores Claves de Desempeño) como producto, localización geográfica, responsables de venta, distribuidores y ventas actualizadas en cada momento. Gracias a esta visibilidad, MEUS es capaz de trabajar de cerca con sus distribuidores para maximizar el éxito.
- Formación de ingresos y eficacia — La aplicación de QlikView controla cursos de formación por tipo de evento, localización, asistencias, compañías y temas. La visibilidad multifuncional de los datos procedentes del Servicio Técnico señala las áreas que deben mejorar su formación y expansión.
- Soporte técnico — Las llamadas se registran por asunto, servicio al cliente, duración, propósito final y frecuencia de las llamadas para mejorar continuamente el desarrollo de producto, la formación de ofertas y los procesos de servicio al cliente (la productividad de resultados aumenta en un 10-20% por cada responsable de servicio).
- CRM — MEUS utiliza los cuadros de mando de QlikView para aumentar la funcionalidad de SalesLogix y, de este modo, obtener una visibilidad inmediata y jerarquizada de todos los aspectos referidos a las relaciones con contratistas, desde actuaciones de ventas hasta necesidades de formación y oportunidades de venta sugestiva.
- Marketing y web — Gracias a los informes y análisis de marketing facilitados por QlikView, MEUS puede rastrear y mejorar continuamente su página web y los procesos principales que se llevan a cabo con contratistas. Optimizando las páginas de inicio y la web, Mitsubishi ha sido capaz de disminuir los costes globales por conexión en un 10%.