Distintas aplicaciones de analítica están siendo desplegadas en los centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente y para reducir los costos operativos, sin embargo muchas organizaciones todavía tienen muchas dudas respecto a cuál es la mejor manera de llevar a cabo dicha iniciativa y qué aplicaciones considerar. Le presentamos este white paper escrito por Paul Stockford, de Saddletree Research, en el que explica por qué, cuándo, cómo y dónde es bueno desplegar aplicaciones de analítica detro del Contact Center.
Para leer el documento descargar el archivo adjunto