Gartner define la gestión de Web Content Management (WCM) como el proceso de control de contenidos para el consumo a través de canales digitales por medio del uso de herramientas de gestión específicas basadas en un repositorio central. Estas herramientas pueden ser adquiridas como productos comerciales o como ofertas de código abierto.
Así las cosas, estos productos poseen funcionalidades que van más allá de la simple publicación de contenidos web, y suelen incluir:
– Funciones de creación de contenido tales como plantillas, flujo de trabajo y gestión del cambio
– Repositorios de WCM que organizan y proporcionan metadatos sobre el contenido
– Servicios de librerías, tales como el check-in / check-out, control de versiones y seguridad
– Funciones de distribución de contenido
– Un alto grado de interoperabilidad con las tecnologías adyacentes, tales como la automatización de fuerza de ventas, el autoservicio del cliente, o la gestión de recursos de marketing, entre otros.
– Integración con los niveles de entrega, como el comercio digital y redes sociales.
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