El actual uso que hoy hace la gente del correo electrónico no es el que sus inventores pensaron que sería en un primer momento. El correo electrónico se diseñó como una herramienta para aquellas comunicaciones circunstanciales que requerían de rapidez y de la flexibilidad de comunicar con todo el mundo desde cualquier lugar.
Los gestores normales de e-mail no fueron pensados como forma de gestionar y recuperar la información. Sin embargo sus usuarios quieren ahora guardar y poder recuperar todas aquellas comunicaciones importantes realizadas no importa hace cuanto tiempo. Este documento realiza un interesante y exhaustivo análisis sobre los costes ocultos que para las organizaciones supone la no gestión adecuada de los correos electrónicos.
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