London Underground identificó un problema con el proceso denominado «Incident Reporting«, un proceso que realiza el seguimiento de cualquier incidente operacional, desde la rotura de una maquinaria hasta la lesión de un pasajero. El proceso con el que contaba la empresa para reportar estos incidentes era manual y a través de formularios en papel.
En este artículo se brindan detalles de la implementación de una solución BPM de Metastorm la cual ayudó a London Underground a tener un mejor control de los procesos relacionados con incidentes.
Con este nuevo sistema se logró brindar soluciones de forma más rápida, reducir las interrupciones del servicio y mejorar los costos asociados a los incidentes y a sus resoluciones.
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