Las instituciones financieras están mirando los procesos, en busca de mayor automatización y consistencia, para mejorar la experiencia del cliente y para ganar eficacia.
Se suele decir que un sistema BPM es donde los negocios y la TI convergen. Es algo así como poner lo que se hace a nivel negocios día a día en un sistema de TI para optimizar los procesos y ganar eficiencia.
Este artículo plantea que mientras el BPM tradicional ha sido visto como un método de representar el workflow, actualmente es mucho más que eso. Un sistema BPM, cuando es implementado de forma correcta y completa, puede cambiar la posición competitiva de una institución financiera.