Después de eso el rediseño de procesos de negocio (BPR), o reingeniería se volvió una tendencia que todos parecieron adoptar, sin embargo, a mediados de esa década la tendencia pareció frenarse ante el énfasis que el BPR ponía en la automatización tecnológica por encima de las personas y la falla al entregar una mejora sustancial en el desempeño. Ahora, las miradas se centran en el BPM. Le presentamos este artículo que presenta las consideraciones más importantes para automatizar procesos de negocio claves.