El documento,escrito por el doctorado Dennis D. McDonald, en vez de enfocarse en tecnologías específicas como el social networking, los blogs, wikis, u otras tecnologías, se enfoca en los procesos de negocio que responden a las siguientes preguntas
1. ¿qué tan satisfechos están los managers de ventas con los diferentes procesos involucrados en localización, manejo y `closing sales´?
2. ¿de qué manera las aplicaciones Web 2.0 proporcionan beneficios para los procesos de ventas?